法院启用排队叫号机电子评价系统

发布时间：2011-08-19 文字来源：未知点击数：

法院启用立案窗口群众满意度电子评价系统

为检验“大学习、大讨论”暨“公正司法树形象”活动的成效，进一步转变审判作风，提高服务效能，近日，某城区人民法院在立案服务窗口开通了群众满意度电子即时评价系统，将立案窗口工作人员一对一纳入评价范围。该系统与电子监控设备相结合，形成了对立案窗口服务的内外监督体系。

电子即时评价系统主要由排队机、呼叫器、显示屏、评价器、服务器组成，群众和当事人接受服务后，电子评价系统自动提示对立案人员服务情况作出满意、基本满意和不满意的当场评价，对评价的对象、时间、结果自动记录，并把信息发送到管理数据库。后台服务器将收集的各类数据进行分析，形成日报表、月报表及某一时段、某一业务、某一人员业务工作量和群众评价的统计，形成对每位工作人员实时动态考核。为确保考核结果得到充分利用，该院还将立案窗口工作人员的考核数值定期公布，并将其作为评先评优和晋职晋级的重要参考。