自助触摸屏查询机，化解排长队

发布时间：2011-08-08 文字来源：未知点击数：

自助触摸屏查询机，化解排长队

在工行一分行营业部本级业务部，营业经理小黄在自助终端机前向储户示范着各种业务。讲解完毕后，一位储户拿出一本存折请小黄帮他演示如何缴费。小黄用手触摸了一下屏幕，页面上显示出多项菜单：“存款”、“取款”、“转账”、“汇款”、“缴费”等等。随后，黄经理让这位储户大伯自己点击一下“转账”，结果一下子显示出多种项目：“电费”、“燃气费”、“电话费”、“手机费”等等。大伯又按照指点在“电话费”上触摸了一下，界面显示“输入账号”，然后是“输入密码”，接着界面跳出“输入金额”。一一输入后不久，页面显示“扣款成功”，一笔离柜业务就这样轻松完成了，已掌握整个操作过程的储户大伯高兴地收起存折。

据介绍，前往工行各营业网点办理汇款、缴费等业务的杭城市民，除了可以在柜面办理外，又多了一种省时、省力的新选择——通过工行新一代自助服务终端办理。工行一分行营业部近日向各主要营业网点集中投放了首批130台新一代自助服务终端，并正式启用。

这种新一代自助服务终端是工行为缓解客户柜面排队办理业务的压力而推出的自助设备，目前能提供账务查询、转账、汇款、本地各种缴费、网上购物等自助服务项目。市民在服务终端上可以直接使用银行卡、存折和网上银行的U盾。对客户来说，这种设备最突出的作用是电子速汇（即转账汇款）和缴费功能。尤其是缴费功能，可以自助缴纳水费、电费和燃气费等公共事业费用，还能对省内移动手机、联通手机进行实时充值，并能查询到缴费的历史记录。

与ATM只能使用银行卡不同，这种新型的自助服务终端另一大特点是连普通的纸质存折都可以受理，这对广大老年客户而言的确是方便了许多。这些客户常常是靠养老金维持生计，每月中下旬集中到银行取钱，又很少使用银行卡，所以给柜面造成很大压力。自助终端可以受理存折，有效缓解了银行网点员工与柜口的不足。另外，通过这种自助服务终端转账还有一个好处，就是汇款手续费享受对折优惠，这是工行为了鼓励客户使用自助终端特别安排的举措，而如果在柜台办理汇款，就要支付每笔最高50元的汇费。这种设备为手机充值也很简单，只需按提示输入手机号码和充值金额就可以完成。

更值得一提的是，使用这种新一代自助终端无需任何注册开通手续，只要拥有工行的银行卡或存折就可以自助办理业务。为了让储户，特别是中老年储户能熟练使用自助终端，工行一分行营业部还专门成立了“e路使者”志愿者服务队，前往各主要网点，辅导客户使用自助终端及其他自助设备，以缓解排队等候的现象。