触摸屏查询机解银行难题

发布时间：2011-07-29 文字来源：未知点击数：

增加服务窗口ATM机求解银行排队难题

在一些人口相对集中的重点区域，银行营业网点排长队成为困扰民众的热点问题之一。

于日前出台了系列措施，要求各商业银行提高服务水平，更好地为金融消费者服务，改善银行网点窗口服务存在的问题。对相关网点进行资源倾斜，确保柜面窗口全面开放，以提高网点的服务能力。认真分析研究网点业务规律，合理安排柜面服务力量，建立科学、规范、合理的服务机制，根据客户的需求设计高效、便民的工作流程，提高业务办理效率。有条件的营业网点，除设立贵宾区外，应将普通客户柜台划分为现金区、非现金区和理财专区等，同时在营业网点内安置查询、登折及ATM等自助机具。

各业务区内的指示标志、业务流程图及所需资料的说明应清晰明确，确保客户快速办理业务。某银监局要求，要加大机具投放，培育和引导客户使用电子银行服务。银行要发挥电子银行渠道功能，争取将代发基金、代售记账式国债等手工处理业务转变为电子化处理。银行须加大电子银行的宣传，利用办班、电视讲座以及上门服务等手段，扩大电子银行使用数量和范围。对繁华商业街区、办公区、居民密集区、新建社区及大专院校等区域增加ATM自助机具投放，以缓解柜面的服务压力。

各行要实行服务质量由一把手亲自抓的制度，对内建立和完善柜台服务问责制和激励考核机制，加强对营业网点服务情况的考核和检查；对外要公布服务监督电话，设立意见簿，及时答复和处理客户的投诉和疑问，合理有序疏导客户，营造和谐的服务环境。