银行启用服务评价器，提高员工责任心

发布时间：2011-07-27 文字来源：未知点击数：

银行启用服务评价器，提高员工责任心

近几日去某银行各营业厅，在柜台上市民们会发现一个新鲜玩意儿，这就是服务评价器。2006中国金融年度人物活动评选，当每笔业务完成时，这个小东西会发出声音，提示顾客对该行员工的服务进行评价。评价分为满意、基本满意和不满意三种。如果顾客对接受的服务不满意，还可以从服务态度、办理速度、专业素质和等候时间四个方面继续进行评价。

据交行营业厅大堂经理马先生介绍，评价器的使用，将改变以往顾客在笔记本上留言的历史，栏目分配更清晰，方便顾客评价。而顾客对工作人员的评价结果也将进入交行的核心系统，而评价结果将作为银行考核员工的一个指标。这更有利于客户对工作人员的监督，进一步提高银行工作人员的服务质量和服务效率。该行营业厅的工作人员也表示，有了这个小小评价器，他们的工作责任心也将得到进一步提高。这要求他们不光要做到服务态度好，更要效率高，业务精，有助于他们进一步提高专业素养。据悉，除交行外，各行一些窗口单位也已经在柜台设置了服务评价器。