排队叫号机评价系统缓解看病难

发布时间：2011-08-03 文字来源：未知点击数：

启用一卡通设置评价器两项举措缓解看病难

昨天，市二医、市中医院分别推出了“一卡通”，市三医院又开始“满意不满意评价器”试点。从体验中，可以看到“一卡通”给患者带来了实惠。评价器刚一试点，就得到了好评。“请您对我们的服务作出评价。”

看到市第三人民医院窗口办事的人，都会得到这样的提示，并要求在计算机配置的评价器上对该窗口的工作人员的服务质量作出评价。查明确实是因服务质量原因引起的“不满意”，工作人员将被扣奖金。在市三医的门诊收费处、住院收费登记及门诊的中西药房看到，这些窗口都统一安装了服务质量电子评价器，该评价器上贴着工作人员的照片，供服务对象进行“一事一评”，每一位到窗口办事的人，在听到“请您对我们的服务作出评价”的语音提示后，就可以根据工作人员服务质量的优劣，选择按下“满意”、“基本满意”、“不满意”中的一键。患者家属林先生说，以前在银行里看到过这样的评价器，没想到医院里也这样做，这显示了医院提高服务质量的诚心。门诊挂号处一位姓陈的工作人员称，评价器让他对自己的工作提出更高的要求，但不会造成压力。

医院称：为了落实服务质量满意度评价机制，医院建立了长效制度，在与工作人员奖金相挂钩的同时，将对每月评价结果进行通报。市卫生局党委副书记兼纪委书记张建民接受记者采访时称，为了缓解医患矛盾，该局推出了包括“一卡通”在内的一系列措施。评价器制度目前先在市三医进行试点，如果效果比较好，打算全面推广。