自助查询机是一种最方便、简单、自然、实用的人机交互设备，它集合了电脑技术、多媒体技术、音响技术、网络技术、工业造型艺术、机械制造技术，流线型一体化设计，造型优美。自助查询一体机一般包括触摸屏、显示器、计算机、音响设备、电源设备和触摸机柜，还应有电源输入设备和各种网络接口等。
自助查询机明显具有以下几个新特点、新变化：
一是业务量成倍增长。个人征信报告查询由原来日均30笔猛增到日均130笔，比去年七月份一个月的查询总量还多51笔。
二是查询时间陡降。人脸识别比对身份，无需签字确认，只需输入手机号码，在保证安全性的同时，较人工办理每笔业务缩短近2分钟。而在查询机外设立的“1米线”进一步保护了个人隐私。
三是业务纠纷现象得以避免。通过自助查询，自动调整为人机对话模式，在确保高效服务的同时，又有效消除了发生纠纷现象的客观因素。
四是内控管理得到加强。对于非工作时段查询，通过自助设备自身携带的定时开关机功能，得到了有效控制，消除了人为操作隐患，避免异常查询，有效防范和化解了操作风险。
五是科技金融创新进行了有益探索。
六是服务方式多元化，满足了“上班族”的刚性需求。自助查询开放了午休时段提供服务后，吸引了大量公职人员前来办理，据统计，开办以来的每天12点至2点期间，自助查询318笔，占整个查询量的15.68%。
